Programme éducatif pour enfants Oceanautica

Aperçu du projet

Plateforme d’apprentissage en ligne qui enseigne aux enfants les bases théoriques de la plongée, de la médecine, des engins sous‑marins, de l’archéologie sous‑marine et de la robotique. À l’issue de la formation, les enfants ayant obtenu les meilleurs résultats sont sélectionnés pour participer à une session thématique au centre de vacances pour enfants « Orlyonok ».

Déroulement du programme

Inscription
Questionnaire
Cours et tests
Résultats

Le projet a été finaliste du prix d’État « Pour la fidélité à la science »

Récompensé par une médaille du ministère de l’Éducation et de la Science de la Fédération de Russie

6: ans de travail
6 000+: enfants ont acquis des bases théoriques
600: enfants ont acquis des compétences pratiques

Défis

Le projet a évolué pendant 5 ans sans expertise UX, et l’effort de développement se concentrait sur les tâches quotidiennes et le support du projet pendant sa seule phase active. L’équipe a enfin dégagé du temps pour mener une recherche et corriger les faiblesses de l’interface.
La bibliothèque de composants existante ne suffisait pas à couvrir tous les besoins.
La loi impose que les données personnelles soient fournies par les parents, alors que ce sont les enfants qui suivent la formation. Tous les parcours se déroulaient dans un seul compte, ce qui compliquait l’usage de l’application web pour les parents : ils peuvent avoir plusieurs enfants et devaient passer d’un compte à l’autre. Les enfants recevaient en outre des notifications qui ne les concernaient pas.
Pendant les premières phases du programme, l’équipe support était submergée de demandes sur l’inscription et le questionnaire.

Objectifs

Résoudre les points de friction des utilisateurs et de l’équipe support liés à l’inscription initiale et au questionnaire.

Revoir l’expérience d’apprentissage.

Mener une revue pour repérer les incohérences et les opportunités d’améliorer l’UX.

Seule designer sur le projet

J’ai mené des entretiens avec les parties prenantes, identifié et analysé les points de friction, les besoins et le périmètre de cette itération ;
J’ai travaillé en étroite collaboration avec l’analyste métier et l’équipe de développement ;
J’ai cartographié les user flows pour identifier les nouveaux parcours et créé les concepts ;
J’ai présenté régulièrement les solutions aux parties prenantes métier et à l’équipe de développement ;
J’ai fourni la documentation de design et mis à jour l’UI kit du projet.

Résultats

Comptes

Avant

Parents et enfants, dont les tâches sont complètement différentes, étaient obligés d’utiliser un seul et même compte. L’expérience en devenait trop compliquée pour les deux types d’utilisateurs. De plus, ce compte unique n’offrait pas les informations spécifiques qui intéressaient les parents comme les enfants. Les parents avaient aussi exprimé leur intérêt pour la progression et les scores de leurs enfants.

Après

J’ai séparé les parcours des parents et des enfants : chacun dispose désormais de son propre espace personnel. Les parents peuvent ajouter plusieurs enfants dans leur tableau de bord et suivre leur progression dans le programme. Les tableaux de bord des enfants ont reçu de nouvelles fonctionnalités, « détail du score » pour les tests et succès, ce qui a permis de réduire le nombre de demandes au support. Le système de statuts a été étoffé, ce qui a rendu le processus plus compréhensible.

Questionnaire

Avant

Le questionnaire initial posait de nombreux problèmes aux utilisateurs : avec un temps et un nombre de tentatives limités, les parents devaient soumettre séparément chacune des 5 étapes du questionnaire, chacune demandant des informations différentes ; si une étape était refusée, le support leur envoyait des instructions pour corriger le problème (toute la communication se faisait par e‑mail). Certaines questions s’adressaient en réalité aux enfants. Les parents faisaient des erreurs (par exemple en essayant de saisir l’adresse dans un format accepté par la validation du champ).

Après

J’ai rendu le questionnaire plus souple, en une seule étape, et revu les informations demandées. Les profils distincts ont permis de séparer les questions destinées aux parents et aux enfants. La charge du support a aussi diminué : avec un questionnaire en une étape, le spécialiste le vérifie avec toutes les informations remplies et peut laisser des commentaires directement à côté des champs. Selon l’équipe support, le traitement des données est également devenu plus simple.

Cours et tests

Avant

Les cours et les tests se trouvaient au départ sur des pages différentes et étaient présentés sur deux timelines distinctes. Or, dans le processus, chaque cours est associé à un test sur le même thème. Après un cours, l’utilisateur passe au test, et doit donc en pratique changer de page. Les utilisateurs voulaient connaître le détail de leur score pour chaque test et posaient ces questions au support.

Après

J’ai réuni les cours et les tests dans une seule timeline et modifié son style pour illustrer la progression, afin que l’élève n’ait plus à changer de page pour passer à l’étape suivante. J’ai aussi affiché les points de chaque test directement dans la liste des étapes, pour que les élèves voient leur score test par test. Nous avons changé l’emplacement des boutons « précédent/suivant », ce qui a réduit de 90 % les fermetures accidentelles de test.

Récompenses et plaisir

En retrouvant ce projet 5 ans plus tard pour le revoir et y apporter des changements, j’ai eu l’occasion unique de porter un regard neuf sur mon propre travail et de mesurer ma progression.

Goodies de supporters pour les compétitions de robots sous‑marins

Des compétitions de robots sous‑marins sont organisées chaque année dans le cadre du programme Oceanautica. 5 équipes conçoivent leurs propres robots sous‑marins et se disputent le titre pendant que leurs coéquipiers les encouragent. Pour ces supporters, je crée des drapeaux avec le robot de l’équipe et des logos. C’est surtout une activité pour le plaisir, mais elle apporte tellement !

En voici quelques séries :

Quel bonheur de pouvoir « toucher » physiquement le produit sur lequel on a travaillé.